01.간편 비밀번호 PIN 5회 오류 입력하여 인증서가 잠겼습니다.
웹/앱에서 사용자 인증(MO인증) 후 PIN 입력을 재시도할 수 있습니다.
PIN을 잊어버리셨다면 클라우드 계정에서 인증서를 삭제한 후 다시 등록하거나, 재발급하여 이용하실 수 있습니다.
02.휴대폰번호가 변경 되었습니다. 로그인이 안되는데 어떻게 하나요?
새로운 전화번호로 클라우드에 인증서를 보관할 수 있습니다.
저장매체에 인증서가 없는 경우 재발급을 하셔야 합니다. 금융회사를 통해 인증서를 재발급하려면 먼저 영업점을 방문하여 전화번호를 변경 등록해 주셔야 합니다.
03. PC방에서 자동연결을 하고 나왔는데요. 자동연결 해제는 어떻게 하나요?
웹/앱에서 자동연결 해제 메뉴를 통해 해제할 수 있습니다.
04.타인이 제 인증서에 접근한 것 같습니다. 클라우드 이용 내역을 확인하고 싶습니다.
앱/웹 화면에서 이용내역 조회 메뉴를 통해 PIN 성공이력과 인증서 업로드/다운로드 이력을 확인할 수 있습니다.
05. 인증서 업로드 중 오류가 발생했습니다. 클라우드에 제 인증서가 보관되어 있나요?
전화번호/생년월일을 말씀해 주시면 계정에 등록된 인증서 목록 확인이 가능합니다.
06. 로그인이 안되는데, 제 클라우드 계정이 유효한가요?
고객센터에 유선 연락하여 전화번호/생년월일을 말씀해 주시면 계정 상태 확인이 가능합니다.
07. 보관된 인증서의 상태가 어떻게 되나요?
클라우드에 접속하시면 인증서 상태를 확인하실 수 있습니다.
접속이 어려우실 경우 고객센터에 유선 연락하여 개인정보를 말씀해 주시면, 코스콤이 발급한 인증서의 상태 확인이 가능합니다.
타 인증기관에서 발급한 인증서의 상태는 해당 기관에 문의하셔야 합니다.
